Refund Policy — THE MESSAGE

Our refund philosophy

We believe that trust is more valuable than any subscription. Our goal is for every person to feel confident when choosing The Message. This Refund Policy explains when refunds may be available and how refund requests are handled.

1. Scope of this policy

This Refund Policy applies to all paid subscriptions and digital purchases made through The Message unless otherwise required by applicable law or by the policies of Apple App Store or Google Play.

2. Subscriptions

The Message offers recurring subscription plans.

Subscription fees are charged in advance for the selected billing period. Unless cancelled before renewal, subscriptions renew automatically in accordance with the applicable app marketplace or payment provider.

Users remain responsible for managing their subscriptions through the platform from which the purchase was made.

3. When refunds may be available

Refunds may be considered in circumstances including, but not limited to:

duplicate payments;
accidental multiple purchases;
technical failures that permanently prevented access to purchased services;
billing errors caused by the Company.

Each request is reviewed individually. Approval of a refund is subject to applicable law and, where relevant, the policies of Apple App Store, Google Play or the payment provider used for the purchase.

4. When refunds are generally not available

Unless required by applicable law, refunds are generally not available where:

a subscription has already been used;
premium content has been accessed;
the User changes their mind after purchase;
dissatisfaction relates solely to personal expectations rather than a fault in the Service;
the subscription was not cancelled before automatic renewal.

5. Purchases through app stores

Where purchases are made through Apple App Store or Google Play, refunds are generally processed by the relevant platform in accordance with its own refund policies. The Company cannot approve or process refunds that are controlled exclusively by Apple or Google.

6. How to request a refund

If you believe you are entitled to a refund, please contact our Support Team and include:

your full name;
the email associated with your account;
the date of purchase;
proof of payment where available;
a brief explanation of your request.

We aim to respond within a reasonable time.

7. Changes to this policy

The Company may update this Refund Policy from time to time. Material changes will be communicated through the Service or by other appropriate means.

8. Contact information

TENFOLD GROWTH LIMITED
Company Number: 10738590
Registered Office:
115 Devonshire Road
Flat 11, Cairn House
London
SW19 2EQ
United Kingdom
Email: support@themessageglobal.com

Final statement

We are committed to treating every refund request fairly, transparently and in accordance with applicable law. Our objective is not only to comply with legal requirements but also to maintain the trust of every person who chooses The Message.

Наша політика повернення коштів

Ми віримо, що довіра є значно ціннішою за будь-яку підписку. Наша мета — щоб кожна людина почувалася впевнено, обираючи The Message. Ця Політика повернення коштів пояснює, коли можливе повернення коштів та як ми розглядаємо відповідні звернення.

1. Сфера дії цієї політики

Ця Політика поширюється на всі платні підписки та цифрові покупки, здійснені через The Message, якщо інше не передбачено чинним законодавством або правилами Apple App Store чи Google Play.

2. Підписки

The Message пропонує підписки з автоматичним поновленням.

Оплата здійснюється авансом за обраний період підписки. Якщо Підписку не скасовано до дати поновлення, вона автоматично продовжується відповідно до правил платформи, через яку було здійснено покупку.

Користувач самостійно керує своєю Підпискою через відповідний магазин застосунків або сервіс оплати.

3. Коли можливе повернення коштів

Повернення коштів може бути розглянуте, зокрема, у таких випадках:

подвійне списання коштів;
випадкове багаторазове придбання;
технічна несправність, яка остаточно унеможливила доступ до оплаченої послуги;
помилки під час виставлення рахунків, що виникли з вини Компанії.

Кожне звернення розглядається індивідуально. Рішення про повернення коштів приймається відповідно до вимог законодавства та, за необхідності, правил Apple App Store, Google Play або іншого постачальника платіжних послуг.

4. Коли повернення коштів зазвичай не здійснюється

Якщо інше не передбачено законодавством, повернення коштів зазвичай не здійснюється у випадках, коли:

Підписка вже була використана;
було отримано доступ до преміум-контенту;
Користувач змінив своє рішення після покупки;
невдоволення пов’язане виключно з особистими очікуваннями, а не з недоліками роботи Сервісу;
Підписку не було скасовано до моменту її автоматичного поновлення.

5. Покупки через магазини застосунків

Якщо покупка була здійснена через Apple App Store або Google Play, повернення коштів, як правило, здійснюється відповідною платформою відповідно до її власних правил. Компанія не має повноважень схвалювати або здійснювати повернення коштів у випадках, коли це належить до компетенції Apple або Google.

6. Як подати запит на повернення коштів

Якщо Ви вважаєте, що маєте право на повернення коштів, зверніться до нашої служби підтримки та зазначте:

Ваше ім’я;
електронну адресу, пов’язану з Обліковим записом;
дату покупки;
підтвердження оплати (за наявності);
короткий опис ситуації.

Ми прагнемо розглянути кожне звернення у розумний строк.

7. Зміни до цієї політики

Компанія може періодично оновлювати цю Політику повернення коштів. Про істотні зміни ми повідомлятимемо через Сервіс або іншим належним способом.

8. Контактна інформація

TENFOLD GROWTH LIMITED
Номер компанії: 10738590
Юридична адреса:
115 Devonshire Road
Flat 11, Cairn House
London
SW19 2EQ
United Kingdom
Email: support@themessageglobal.com

Заключне положення

Ми прагнемо розглядати кожне звернення щодо повернення коштів чесно, прозоро та відповідно до вимог законодавства. Наша мета — не лише виконувати юридичні вимоги, а й зберігати довіру кожної людини, яка обирає The Message.