Delete your account

Last updated: July 25, 2026

This page explains how to request deletion of your THE MESSAGE account and the personal data linked to it in our mobile app (Android package: com.nexa.message).

How to request account deletion

1. Cancel any active subscription first. In the app, go to More → Settings → Subscription, or cancel through Google Play → Payments & subscriptions. Account deletion does not automatically refund or cancel billing handled by Google Play, Apple, or Stripe.
2. Send a deletion request by email. From the same email address you used to register, email support@message-app.com with the subject line Delete my THE MESSAGE account.
3. Include this information in your message:
   • Your registered email address
   • Your display name (if shown in the app)
   • A clear statement that you want your account and associated data deleted
4. Optional — from inside the app: open More → Settings → Delete app registration. This opens the same email request flow.
5. We will confirm and process your request. We may reply to verify your identity before deleting the account.

Data that will be deleted

When your deletion request is completed, we delete or anonymize account-linked data such as:

• Account profile (email, display name, sign-in provider, language preference)
• Firebase authentication record for your account
• User profile stored in our database (Firebase / Firestore)
• Community posts, comments, reviews, and uploaded photos or videos tied to your account
• Course enrollment progress, referral profile, and premium status stored with your account
• Synced app activity linked to your account (such as saved viewing history tied to the account)

Data that may be kept

• Billing records handled by Google Play, Apple App Store, Stripe, or RevenueCat may be retained by those providers under their own legal and tax requirements. Cancel subscriptions before requesting deletion.
• Local data on your device (offline cache, notes, or bookmarks stored only on the device) may remain until you uninstall the app or clear app storage on your device.
• Backups and logs may be retained for a limited period for security, fraud prevention, or legal compliance, then deleted or anonymized as described below.
• Anonymous or aggregated data that no longer identifies you may be kept for analytics and service improvement.

Retention period after your request

We aim to complete account deletion within 30 days after we verify your request. Residual copies in encrypted backups or service logs are removed within 90 days, unless a longer period is required by law (for example, payment or tax records processed by third parties).

Questions

For privacy questions or help with deletion, contact support@message-app.com.

Видалення акаунта

Останнє оновлення: 25 липня 2026

На цій сторінці описано, як запросити видалення вашого акаунта THE MESSAGE та пов’язаних персональних даних у мобільному додатку (пакет Android: com.nexa.message).

Як подати запит на видалення

1. Спочатку скасуйте активну підписку через Google Play або в додатку: More → Settings → Subscription.
2. Надішліть лист на support@message-app.com з тієї ж email-адреси, яку використовували при реєстрації. Тема листа: Delete my THE MESSAGE account.
3. Укажіть email, ім’я в профілі та чіткий запит на видалення акаунта і пов’язаних даних.
4. Також можна відкрити в додатку: More → Settings → Delete app registration.

Що буде видалено

• Профіль акаунта (email, ім’я, спосіб входу, мова)
• Запис автентифікації Firebase
• Дописи, коментарі та завантажені медіа в спільноті
• Прогрес курсів, реферальні дані та premium-статус, прив’язані до акаунта

Що може бути збережено

• Платіжні записи у Google Play, Stripe або RevenueCat згідно з їхніми правилами
• Локальні дані на пристрої до видалення додатку або очищення сховища
• Резервні копії та журнали до 90 днів, якщо це потрібно для безпеки або закону

Строк обробки

Ми намагаємося завершити видалення протягом 30 днів після підтвердження запиту. Залишкові резервні копії видаляються протягом 90 днів, якщо інше не вимагає закон.